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睿创课堂

图文资料

营销式客户服务:左手服务,右手营销



培训背景:

培训开始前期,睿思创培训老师与学员沟通互动,了解每位学员在小组管理、营销管理方面的困惑,以及在每日的工作过程中存在的困难,进行深入的剖析及精?#24335;?#24785;。通过互动解惑,帮助学员解决日常工作中的困难,提高学员工作热情度,有助于学员释放自己的工作压力,提高工作热情,掌握解决工作中问题的技巧。 


培训流程:

 
 
1、服务篇:老师提出“以客为尊,关键服务”的理?#30591;?#37325;点讲解了服务需求四层次,帮助大家更真?#23567;?#26356;清晰的找到日常服务工作中应重点关注的要点,让学员掌握客户的基本需求,清晰服务管理的目标,从而提升学员自身对服务管理工作的具体认知。


 


2、关键时刻篇:老师以客户行走路径的视角出发,深入讲解在营业厅各个触点,影响客户感知的关键时刻。通过将关键时刻一一列举并嵌入到日常工作中进行分析介绍,帮助学员快速认知营业厅日常管理工作应重点关注内容,明确日常管理重点工作内容。 


3、营销篇:老师深度剖析销、售、买、卖四个字,从专业的营销角度分别阐述四个字在实际营销中实际的含义,并向学员讲解在销售过程中,要做到跟随而不跟进,?#20174;?#30524;睛跟随客户,要给客户相对的自由。

 
  
 

培训总结:

1、学员应及时调整自身心态,迎接挑战。
2、提升服务意识,掌握销售技巧。
3、学员管理厅店人员时,要学会对内对外联合作战,增?#23458;?#38431;凝聚力及合作力。  
 一天的培训结束后,学员在今后的工作生活中,做到活学活用,在日常管理工作?#23567;?#26381;务、营销活动中有很大程度的提升。 




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