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2个王牌

一、项目收益

“客户服务”是很多企业经营中的核心法宝,在产品同质化越来越严重的今天,优质的“客户服务”则是我们立足市场的另一个关键筹码。然优质的“客户服务”背后却隐藏着若干的细节规范及要求,对员工的要求极其严格,所谓的“台上一分钟台下十年功”一点也不为过,因此,从企业经营层面而言“客户服务”很重要,但是员工被强制要求觉得很麻烦,从内心深处会有些抵触,从而导致上下理念的不一致,进而影响到服务质量的输出。然“客户服务职业技能竞赛”就能很好的将两者之间的矛盾于无形中化解,将分力变成合力,让员工从被动接受变成主动接受,良好的服务习惯及规范,在一轮一轮的备赛?#26041;?#20013;不知不觉慢慢形成。

 

二、竞赛现状剖析

 

赛程设置需改善:赛程设置停留在固?#24515;?#24335;,需结合?#38047;?#29615;境进行改善;赛程赛制创意意识僵化,需适当加入创新意识,增加趣味度

岗位适配需明确:竞赛设计模式较为统一,需要根据岗位特?#36234;?#34892;调配;竞赛思路各岗位结合度有待加强,需凸显岗位特点

知识沉淀需持久:竞赛过程中知识沉淀度有待提高,需加强持久性影响力;知识传承应用度有待深化,需加强知识传承能力体现

全员参与性需加强:竞赛设置互动性有待改进,需加强观众参与性;竞赛多面向的设置度不高,需加强竞争力度以及赛程活跃性

 

三、项目核心观点
四、项目执行呈现

客户服务职业技能竞赛分为三个阶?#35859;?#34892;:筹备期、备战期、比拼期;每个阶段设定工作任务并按照指定时间出具成果文件,确保大赛的整个过程得到高效保证;

五、项目亮点呈现

题库量化: “ 深圳睿思创”拥有一流的题库设计团队,对专业题库、通用题库、热点题库进行深化,设计题量大(以往一个复赛+决赛)题库题量多达上千题,综合大赛题?#35838;?000+,分类多、能力点密集、适配性强。拥有大量案例文本、场景文本,使大赛更具专业度,渲染力。

竞赛推广:制定统一推广模板并收集参赛单位精彩推广材料;整体竞赛进行三轮推广(赛前、赛中、赛后)。


六、合作案例

 

2017年广东省“智慧互联”通信服务职业技能竞赛

2017年贵州电信客户服务技能提升大赛

2016年中国电信广东公司客户服务职业技能竞赛

2016年中国电信《内训师多维度技能大赛项目》

2016年贵州电信客户服务职业技能竞赛

2014年陕西电信《 “翼路同行,群英共聚”技术比武大会》

2011年广东电信《“天翼飞扬耀广东,服务先行展风采”投诉处理技能》大赛

2013年陕西电信“飞young青春,维系我在行”客户维系经理技能大赛

2013年陕西电信《“明明白白消费”客户服务技能大赛》

2010年陕西电信《首届VIP客户经理技能大赛》

2010 广东电信《总机服务(企业总机)营销技能竞赛》

2009年?#36718;?#31227;动《 “满意100”服务明星评选辅?#25216;?#21010;》

 

实体渠道集约销售提量

一、项目收益

 

提高渠道触点的销售能力与活力的重点在于“客户导向”与“市场细分”,全面提高经营客户的能力,开展“销售提量”集约化能力提升项目。将各类渠道目标客户?#21512;?#36153;行为做分类的定性定量研究,?#36234;?#27573;性集约销售为契机,以重大商业?#34987;?#20026;切入点,利用集约销售组织的规范性、穿透性、统一?#28304;?#36827;实体渠道短时间内实现规模上销售量的提升。

 

二、项目规划

三、项目流程

深入的培训提升与营销咨询的整合运用——发现执行存在问题,并且结?#32454;?#35201;素进行综合支撑!

四、项目亮点

全方位调研:

每次集约销售活动开始前分别展开调研,避免市场变化和客户需求变化带来的活动组织方案过时问题

“专家座谈+翼虎翼席谈“开展定型调研;”随访+专访“开展定量调研

?#24515;?#24403;地人员进行调研(减少外地人员调研受访者抗拒心理)

项目总监对调研的流程节点进行实时质量把控

实时响应:

“线上直播答疑课堂”,直播讲师宣传陈列、营销技巧等,回答学员疑问,选取实时问题案例进行剖析解说,理论高度与属地案例相结合。

“点对点”疑点教学,信息实时分享实时传递学员风采、开展进程、优秀案例等信息,增加项目执行活力。

宝?#28210;?#25745;:

《集?#21152;?#38144;活动宝典》:该宝典涵盖重大节假日集?#21152;?#38144;活动方案和操作手册,便于需求方后期节假日集?#21152;?#38144;活动开展使用。

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五、合作案例

2016年山东电信《商业聚类产品经理培养项目》

2017年淄博电信“智·赢”商业聚类客户经理培养项目

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